Обратная связь

Сервис – это то, что о нем думает наш клиент
    • Евгений
      15.01.2019 15:53:32
      Здравствуйте. 13 января в вашем отделе по адресу Чичерина 35д поскользнулся вот в такой луже на территории магазина. Ушиб руку и испачкал одежду. Сотрудников было двое. Парень сказал "уборщица у нас бывает только по утрам", девушка предложила влажные салфетки. Такого свинарника себе не позволяют даже в КБ. Ладно уборщица, но дополнительный антискользящий коврик, наверное, могли бы себе позволить!


      https://yadi.sk/i/YpW6wOkV432fMA


      https://yadi.sk/i/UMQBU8dl524AJw


      https://yadi.sk/i/BpTW8MG2Pkx0dA


      https://yadi.sk/i/2MHzYqATDH5JrQ




      Публичный вопрос
      Изменить / ОтветитьУдалить
      Пока нет ответа на вопрос.
      Публичный вопрос
      Изменить / ОтветитьУдалить
    • Олег
      14.01.2019 10:40:06
      Доброе утро! Есть ли у Вас в продаже коньяки ЗАО "Новокубанское"(Краснодарский край)? Заранее спасибо за ответ!
      Елена Фадеева
      Елена Фадеева
      16.01.2019 09:51:27
      Здравствуйте, Олег. Коньяк ЗАО "Новокубанское" отсутствует в магазинах МАВТ-Винотека. Из кубанских коньяков в ассортименте магазинов представлена продукция ОАО АПФ "Фанагория": "ANRI"  (Российский трехлетний Anri. Анри 0.5 л, Российский пятилетний Anri. Анри 0.5 л) и "Фанагория" (Российский пятилетний Фанагория 0.5 л и Российский трехлетний Фанагория 0.5 л). Спасибо за обращение! 
      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Евгений
      11.01.2019 13:12:01
      Доброго времени суток, подскажите, ожидается ли поступление виски *Правильное 12* от Коннора в вашей сети магазинов?
      Елена Фадеева
      Елена Фадеева
      14.01.2019 13:51:41
      Здравствуйте, Евгений. Данный виски еще не дистрибутируется в Россию. Появление напитка в магазинах МАВТ-Винотка возможно после открытия его поставок на территории РФ. Спасибо за обращение! 
      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Гульфия
      06.01.2019 04:36:40
      Доброго времени суток! Хотела зайти в список своих покупок, но забыла пароль. Как восстановить пароль?
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      07.01.2019 11:19:27

      Здравствуйте, Гульфия.

      Вы можете восстановить пароль по ссылке - https://mavt.ru/login/?forgot_password=yes

      Всегда рады видеть вас в сети магазинов МАВТ-Винотека!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Александр Симковский
      05.01.2019 19:31:28
      После покупок перестала увеличиваться сумма накопленных покупок , соответственно процент скидки не увеличивается..
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      07.01.2019 11:14:58

      Добрый день!

      Отправьте, пожалуйста, на почту emotovilova@mavt.ru номер дисконтной карты. Мы разберемся в возникшей ситуации и свяжемся с вами.

      Спасибо, что нашли время и указали на ошибку, обратная связь с клиентами помогает нам стать лучше!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Алексей
      04.01.2019 21:04:47
      Добрый вечер!Меня зовут Алексей,я хотел бы узнать информацию по приобретению франшизы сети Мавт-винотека в другом регионе,если таковая есть вообще.Никакой информации на вашем портале не нашел по этому вопросу.
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      07.01.2019 11:13:58
      Добрый день! 

      9 января с вами свяжется наш специалист и проконсультирует вас по данному вопросу. 

      Спасибо за обращение!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Иван Чериков
      03.01.2019 17:53:08
      Здравствуйте. Почему в личном кабинете в пункте "Мои скидки" не добавляется сумма покупок, соответственно не изменится процент скидки?? Я при покупке пользуюсь сервисом "сканер отпечатка пальца", так как у меня привязано к карте. Но при покупке в праздничные дни воспользовался картой, но сумма также не изменилась.
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      03.01.2019 18:18:54

      Добрый день!

      Отправьте, пожалуйста, на почту emotovilova@mavt.ru номер дисконтной карты. Мы разберемся в возникшей ситуации и свяжемся с вами.

      Спасибо, что нашли время и указали на ошибку, обратная связь с клиентами помогает нам стать лучше!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Сергей
      03.01.2019 15:27:46
      Добрый день, потерял карту пропажа обнаружилась в предверии нового года, на кассе спросил можно ли востановить,  мне ответили- можно, но приходите после НГ. Не сильно расстроился, т.к. все покупки были по "желтому ценнику" и задерживать очередь нехотелось. Потом пришла sms с позравлениями с предстоящим ДР и предложением прийти за покупками с доп.скидкой, чем я решил и воспользоваться и за одно востановить карту. Каково было мое удивление, когда мне сказали что по моим ФИО карт не зарегистрированно. Как так? Я за несколько лет напокупал у вас на несколько сот тысяч рублей товаров, письма мне от вас на Эл. почту приходят, sms тоже, даже на вашем сайте есть учетная запись с привязанной к ней карте, а в базе в магазине нет? На все мои вопросы о том чтобы востановить карту по номеру телефона или Эл. почты мне ответили отказом, как и дать возможность задать эти вопросы руководству. Так все же можно востановить карту или нет??? Начинать копить скидку с нуля я не буду. Слава богу в нашем городе есть другие места где можно купить алкоголь, да и вы думаю без меня обойдетесь.
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      07.01.2019 11:11:19
      Добрый день!

      Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с вами 9 января. Благодарим за обратную связь. Всегда рады видеть вас в магазинах МАВТ – Винотека!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Егор Лугов
      31.12.2018 22:13:23
      Купили красную икру, на Новый год, а она как каша вся размазанная, было неприятно, впервые такое...
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      02.01.2019 19:30:05

      Здравствуйте, Егор.

      Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, обратитесь в магазин в удобное для вас время, вам вернут деньги. В ближайшее время данный товар будет снят с продажи. Благодарим за обратную связь. Всегда рады видеть вас в магазинах МАВТ – Винотека!

      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    • Роман Денесюк
      31.12.2018 13:59:59
      Почему приложение каждый раз требует авторизации?галочка «запомнить меня» стоит.
      Екатерина Мотовилова
      Екатерина Мотовилова
      02.01.2019 19:13:44
      Добрый день!

      Мы постоянно работаем над приложением, проблема автоматического входа нам известна, она будет в ближайшее время решена. Спасибо за обращение, ваши замечания помогают делать сайт и приложение лучше!


      Публичный вопрос
      ИзменитьУдалить
      Добавьте свой ответ на этот вопрос.
      Изменить / Ответить
    1 2 3 ... 100 101 >
    Фильтровать ленту по тематике сообщений
    На ваши вопросы отвечают
    Екатерина Мотовилова Екатерина Мотовилова Специалист по интернет-продажам Виолетта Саркисян Виолетта Саркисян Директор розничной сети Рамиль Камалов Рамиль Камалов Руководитель учебного центра Елена Фадеева Елена Фадеева Менеджер категории "Крепкий алкоголь" Татьяна Шмидт Татьяна Шмидт Менеджер категории "Вино" Ксения Козицкая Ксения Козицкая Менеджер категории «Сопутствующие товары» Андрей Рожков Андрей Рожков Директор по маркетингу Дмитрий Андреев Дмитрий Андреев Директор по управлению недвижимостью