.jpg "Дмитрий Андреев")
Обратная связь
Хотел написать короткую жалобу на ленивых продавцов, но все быстро изменилось. Теперь пишу небольшой рассказ:
12 января 2026г. зашел в магазин по ул.Пушкина в г.Кургане. На кассе сидит мужичок маргинального вида в грязной одежде, без бейджа. Прохожу в зал. У прилавка продавец с бейджем «Вероника». Говорю, что буду брать 6 бутылок вина, дайте коробку. Ответ – не дадим. Почему? Нет свободных коробок. А на полу все заставлено коробками с вином и при этом, пустые полки. Говорю Веронике, переставьте вино из коробки на полку, и коробка освободится. Ответ: Не буду. Тогда я сам переставляю вино из коробки на полку строго по наименованию и ценнику. Спрашиваю у Вероники, все правильно я расставил? Ответ: да. Прошу принести мне книгу жалоб и иду на кассу, оплачиваю товар. Приходит заведующая. Я объясняю ей ситуацию, что я выполняю работу ее продавцов, и прошу книгу жалоб, чтобы написать жалобу на ленивых и бестолковых продавцов. Заведующая объясняет, что нет книги жалоб, а отзыв можно оставить на сайте. Говорю, что я так и сделаю, беру коробку с вином и ухожу. Иду по улице, сзади меня догоняет тот самый мужичок маргинального вида, который сидел на кассе. Состоялся следующий разговор:
- Наконец-то ты вышел из зоны видимости камер. Ты что, собрался писать жалобу?
- Да, на ваших ленивых и бестолковых продавцов.
- Если ты напишешь жалобу, я тебя найду и разберусь с тобой.
- А как тебя зовут, ты кто такой?
- Напишешь жалобу, узнаешь.
Вот так вот!!!!
Поздравляю руководителей компании МАВТ. Вы нашли отличный нетрадиционный способ борьбы с недовольными покупателями – завели в магазине настоящего ГОПНИКА из 90-х годов. Который, как и положено ГОПНИКУ, запугивает недовольных покупателей, угрожает им физической расправой.
Поэтому, вместо жалобы, я передаю руководству свои поздравления за необычное ноу-хау. Результат работы такого ГОПНИКА будет ошеломляющий. Теперь ни я, ни мои знакомые и друзья, в ваш магазин не пойдут. Мы не хотим портить себе настроение общением с быдлом.
Но при этом, я вношу руководству МАВТа конструктивное предложение: прошу выдать этому типу бейдж с надписью: «МАВТовский ГОПНИК», чтобы и другие покупатели высоко оценили необычную идею компании.
Приносим наши искренние извинения за произошедшую ситуацию. Описанное вами поведение сотрудника абсолютно неприемлемо и ни в коей мере не отражает стандартов обслуживания и ценностей нашей компании.
Благодарим вас, что нашли возможность подробно написать. Это позволило нам незамедлительно провести внутреннюю проверку.
По ее результатам сотрудник, позволивший себе угрожать покупателю, незамедлительно отстранен от работы. Также приняты дисциплинарные меры в отношении директора магазина и продавца, которые не выполнили своих обязанностей по обслуживанию покупателя, а также допустили вызывающее поведение своего коллеги.
Для нас важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя в наших магазинах в безопасности и комфорте. Мы дорожим своей репутацией и вашим доверием. Надеемся увидеть вас снова в наших магазинах.
Спасибо, что поделились с нами вашим отзывом. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Мы обязательно разберёмся в случившемся и проведём беседу с сотрудником, чтобы впредь не допускать подобного.
Вы можете изменить номер телефона в любом удобно магазине. Спасибо за обращение!
Добрый день!
Спасибо за ваше замечание. Мы благодарны, что вы обратили на это внимание. Действительно, в нашей товарной классификации есть неточность. Мы уже начали работу по актуализации категорий напитков, чтобы ценники всегда соответствовали этикеткам.
Благодарим вас за помощь в улучшении сервиса!
Приносим извинения за ошибку. Это произошло из-за того, что под одним артикулом мы получаем партии напитка с разных заводов.
Мы уже проверяем карточки товара и обязательно уберем указание региона, чтобы такая путаница больше не повторялась. Спасибо за обращение!
Добрый день!
Спасибо, что внимательно следите за разделом обратной связи и делитесь своим мнением. Мы не удаляем отзывы только за то, что в них есть критика, и оставляем как положительные, так и отрицательные сообщения, если они корректны и не содержат оскорблений, спама или персональных данных. По каждому негативному обращению стараемся связаться с автором лично и помочь решить вопрос; после этого многие клиенты сами удаляют свои отзывы, когда считают ситуацию урегулированной. Если выйти на связь не удаётся, даём развёрнутый ответ прямо на сайте, чтобы показать открытость и готовность к диалогу. Часть сообщений действительно исчезает, но, как правило, именно по инициативе клиентов после решения их вопроса.
Спасибо за обращение!Обновилось приложение. Отвязалась карта. Скидку в корзине не считает.
На сайте тоже. Кнопки "привязать карту" нет.
В данный момент на сайте ведутся работы, в ближайшее время работа карт будет восстановлена. Спасибо за обращение!
Если будет, то как его можно заказать?
Привезти под заказ сможем в январе, если продукция будет на остатках производителя.
Предъявление дисконтной карты необязательно, если она привязана к номеру телефона или у вас оформлена виртуальная карта.
- При покупке не менее 10 бутылок на сумму от 7 000 рублей
- Перед покупкой обязательно сообщите продавцу, что вы намерены воспользоваться услугой «Возврат лишнего товара».
- 14 дней – срок, в течение которого вы можете вернуть товар в магазин, в котором напитки были приобретены.
- Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной таре, без повреждений упаковки, этикетки, акцизной марки, а также иметь специальный стикер данной услуги.