.jpg "Асия Шпенглер")
.jpg "Дмитрий Андреев")
Обратная связь
Василий
20.11.202421:12:46
Прошу выразить благодарность продавцу на кассе (девушке, не запомнил её имя) по адресу Дзержинского 93б (20.11.2024, смена в вечернее время) за внимательное отношение к покупателям!
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Публичный вопрос
Изменить / Ответить
Удалить
Дмитрий
11.11.202418:55:31
Здравствуйте. Сегодня около 18 часов (время уральское) купил ром Дипломатико резерва эксклюзива по желтому ценнику за 5599 рублей. Карту дал, ее считали, но сумма в моем личном кабинете не прибавилась к общей сумме накоплений. В чем может быть причина? Спасибо.
12.11.202409:22:48
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Покупки на сайте отображаются с запозданием, поэтому сумма накоплений у вас не изменилась. Мы проверили, и сейчас ваша покупка учтена и сумма увеличилась.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Маргарита Охотюк
09.11.202410:43:30
Здравствуйте! Я постоянно заказываю в интернет магазине минеральную воду 45/50 бутылок и каждый раз, когда забираю ее из магазина, мне обязательно предлагают помощь вынести из магазина ребята продавцы, за что большая благодарность и уровень сервиса. В этот раз я забирала воду, 45 бутылок. Мне вывезла тележку девушка и попросила ее привезти назад, я спросила может ли кто помочь? На кассе сидел продавец Назарян, который недовольно закатил глаза и с недовольным видом начал закрывать кассу и делать одолжение. Я сказала спасибо и пошла, Назарян даже не двинулся помочь. Я понимаю, что это не входит в их обязанности. Но такое я впервые вижу в вашей сети. Не хочется больше заходить в тот магазин и что либо покупать у этого парня. Тележку я завезла и узнала фамилию продавца. Было неприятно очень, видимо все зависит от человека и его воспитания.
12.11.202410:29:22
Добрый день!
Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас неприятный осадок. Мы ознакомились с видеозаписями, продавец ждал, когда напечатается кассовый чек, пока чек не напечатан он не может оставить кассу. Сожалеем, что он не смог вам этого объяснить, мы провели с ним беседу. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Валерий
06.11.202412:28:44
Добрый день, Фадеева Елена! Подскажите, почему не возите старые коньяки от "Фанагории" 25;30;40лет?
Елена Фадеева
13.11.202415:37:59
Здравствуйте, Валерий. Полочное пространство в магазинах ограничено. Выбор сделан в пользу другого товара на основании факторов цены, регулярного наличия и других. Если есть потребность в товаре, можете отправить запрос на электронную почту efadeeva@mavt.ru с указанием наименования, количества и адреса магазина, где удобно забирать товар. Менеджер уточнить информацию у поставщика по наличию и актуальным ценам. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Елена Родина
01.11.202421:52:42
Хотим поблагодарить за уровень сервиса продавца-консультанта Дениса (магазин на ул. Бейвеля, 14). В магазине не оказалось ликера, за которым мы пришли (больше не завозят), Денис посмотрел остатки на других магазинах, позвонил в ближайший и попросил отложить для нас бутылку, которую мы успешно и выкупили. Также порекомендовал и с нашего согласия оформил заказ на остатки в двух других магазинах. Такая забота очень приятна, большое спасибо за клиентоориентированность! :)
06.11.202412:30:01
Добрый день!
Спасибо за обратную связь о работе наших сотрудников. рады видеть вас в наших магазинах!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Андрей
21.10.202421:36:04
Здравствуйте. Купил по акции коньяк Арарат 3 звезды, (коньяк плюс 1 л сока Rich). Со слов ХАМА продавца, сок никому не достается, тк нужно читать нам покупателям мелкий шрифт. Если его на складе нет, то и по акции к коньяку он не прилагается. Я как покупатель каким образом должен узнать, имеется сок или нет на складе? При том, что продавцы видели, что я покупаю этот коньяк по акции и мне даже про акцию ничего не сказали, пока я им не напомнил об этом. Прошу разобраться в данной ситуации.
И если сока на складе нет, то почему бы не убрать с прилавка объявление об акции. Спасибо.
Елена Фадеева
22.10.202415:41:31
Здравствуйте, Андрей. Приносим извинение за сложившуюся ситуацию. Акции с подарком за покупку действительно действуют при наличии подарочного продукта в магазине. На время отсутствия подарочного продукта в магазине информационные стопперы с анонсом промо должны сниматься с полок. Наличие стоппера - это наша ошибка. Мы еще акцентируем внимание сотрудников на данном регламенте. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, в котором была совершена покупка, и дату на электронный адрес efadeeva@mavt.ru. Спасибо за обращение.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Тамара
19.10.202414:57:44
Покупала вино Нувиана, на кассе спросила есть ли более свежая дата розлива, кассир ответил - нет, на этом можно было завершить диалог, ведь мне ничего больше не нужно было. Но кассир решила вступить в ненужный спор, несумев даже правильно дату розлива прочитать на этикетке, чем оставила неприятное впечатление. На бутылке по-русски написано где дата розлива, а где дата оформления.
Информация для кассира: Некоторые вина 2хлетней давности с даты розлива , могут прокисать, с таким сюрпризом я сталкивалась уже не раз, а вина я покупаю часто. И уж тем более для "пузырей" купленых в супермаркете важна наиболее свежая дата розлива. Т. к. вино покупалось на январь, в январе ему будет уже как раз около 2х лет с даты розлива, в связи с этим и были мои опасения. Я понимаю, что формально вино не должно испортиться, но по факту так бывает не всегда.
Просьба к кассиру - правильно читать доту розлива и не вступать в споры не зная всех нюансов.
21.10.202416:10:22
Добрый день!
Нам очень жаль, что посещение магазина оставило у вас неприятный осадок, примите наши извинения. Мы ознакомились с видеозаписями, действительно наш сотрудник был не прав, мы провели беседу, чтобы впредь подобных ситуаций не повторилось. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Анжелика Надейкина
19.10.202414:56:50
Здравствуйте, очень долго обрабатывается заказ! Можно доехать до магазина , а у продавца нет подтверждение. Так же приложение работает не корректно.
21.10.202416:13:14
Добрый день!
Приносим извинение, мы проверили ваш заказ, в выходные был технический сбой и заказы обрабатывались с задержкой.
Напишите, пожалуйста, подробнее на почту emotovilova@mavt.ru, что в приложение работает не корректно. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Тимофей Миняев
19.10.202411:52:44
Здравствуйте! Пропало приложение мавта, самоликвидировалось с телефона. Где его можно скачать? В магазинах приложений не могу найти! Подскажите!?
21.10.202416:07:22
Добрый день!
Мы готовим новое приложение, в ближайшее время оно появится на всех площадках. Сообщим вам, когда его можно будет скачать. Спасибо за обращение!
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Виталий
17.10.202410:26:40
Здравствуйте, планируется ли завоз игральных карт в вашем дизайне?
Андрей Рожков
21.10.202416:25:33
Виталий, добрый день.
В ближайшее время завоз не планируется. Но, если они появятся в продаже, то обязательно сообщим об этом в социальных сетях.
Спасибо за обращение.
Публичный вопрос
Изменить
Удалить
Частые вопросы:
Как получить дисконтную карту и обязательно ли ее предъявление в магазине?
Виртуальная карта выдается при покупке от 1 ₽. Пластиковую карту можно купить за 30 ₽ в любом нашем магазине.
Предъявление дисконтной карты необязательно, если она привязана к номеру телефона или у вас оформлена виртуальная карта.
Предъявление дисконтной карты необязательно, если она привязана к номеру телефона или у вас оформлена виртуальная карта.
Когда зачисляются накопления на карту?
Накопления на карту зачисляются сразу после покупки.
Если я потерял карту?
Вы можете восстановить карту в любом магазине сети МАВТ-Винотека при наличии документа, удостоверяющего личность владельца карты.
Есть ли скидка на день рождения?
Вы можете воспользоваться скидкой 10% при предъявлении документа, удостоверяющего личность, за неделю до дня рождения и в течение недели после него. Скидка суммируется со скидкой 5% при заказе через сайт, действует только на товары с белыми ценниками, не суммируется со скидкой по дисконтной карте.
Есть ли скидка на свадьбу?
Вы можете воспользоваться скидкой 10% в течение трех недель до дня регистрации брака при предъявлении документа, удостоверяющего личность одного из молодоженов, и соответствующей справки из ЗАГСа, либо квитанции об оплате банкетного зала, свадебного платья, обручальных колец. Скидка суммируется со скидкой 5% при заказе через сайт, действует только на товары с белыми ценниками, не суммируется со скидкой по дисконтной карте.
Можно ли возвратить товар?
Вы можете при необходимости воспользоваться услугой «Возврат лишнего товара». Условия предоставления услуги предельно просты:
- При покупке не менее 10 бутылок на сумму от 7 000 рублей
- Перед покупкой обязательно сообщите продавцу, что вы намерены воспользоваться услугой «Возврат лишнего товара».
- 14 дней – срок, в течение которого вы можете вернуть товар в магазин, в котором напитки были приобретены.
- Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной таре, без повреждений упаковки, этикетки, акцизной марки, а также иметь специальный стикер данной услуги.
Можно ли переместить товар из одного магазина в другой?
Вы можете самостоятельно оформить заказ с выдачей в удобном для вас магазине. Доставка займет некоторое время, точную дату вам сообщит специалист. Подробнее.
Есть ли доставка товара на дом?
Текущее законодательство запрещает это, хотя в ближайшем будущем возможны его изменения. Вы можете оформить заказ на сайте и получить его в любом нашем магазине: /company/marketplaces/ .
Возможна ли покупка от юр. лица?
Это возможно, но есть определенные ограничения. Оставьте ваши координаты, наши специалисты свяжутся с вами.
Может ли отличаться фото на сайте от товара в магазине?
Вид этикетки, год сбора урожая и содержание алкоголя время от времени меняются и поэтому могут отличаться от указанных на этом сайте. Информацию можно уточнить по телефону 8 800 222-40-20.
Как устроиться на работу в МАВТ-Винотеку?
Вам необходимо прислать резюме на электронный адрес: mromashko@mavt.ru или заполнить анкету job.mavt.ru. Резюме рассматривается в течение 3 рабочих дней, при положительном решении с вами свяжется специалист и пригласит на собеседование.
Кому отправить коммерческое предложение?
Вы можете отправить свое коммерческое предложение на mv@mavt.ru.